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一站式导医服务台在就医效率上起到至关重要的作用!

发布日期:2021-5-6 22:11:08  信息来源:本站原创

门诊是医院服务的窗口,导医肩负着为病人提供准确及时的预检分诊、答疑解难与引导帮扶等护理工作,服务质量的好坏直接影响着患者对医院的第一印象,所以导医的形象、气质、服务、语言、行为很重要,代表着医院的形象。导医不仅要具备扎实的医学基础知识和基本技能,在护理服务中更要从病人的角度出发,及时解决病人在就诊过程中遇到的疑难。对于郑州市骨科医院的导医来说,服务的对象多是行动不便的病人,服务更要求爱心、细心、关心、热心,及时和病人进行有效的沟通、温馨周到的服务,无形中增加了医院良好的社会效益。
 
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任医院的的整体服务形象。
 
 
“以人为本”,人的需要,人的感受和人的情感需求是空间设计时要考虑的重要因素。
 
导医要经常走动、巡视,及时发现危重病人,并提供绿色抢救通道。导医在帮病人推轮椅中,一定要注意病人安全,随时观察病情变化,和病人做到有效沟通。推轮椅这个动作虽简单,却不可小觑,它可是有着非常详细的要求的,比如要倒着进入电梯,让病人视线朝前;倒着推轮椅下坡,让病人有安全感等。各种工作中的细节都要围绕病人的安全和病人的感受来做。
 
合理划分患者的治疗空间和医护工作人员的工作空间,致力营造一个温馨舒适、优雅、充满人情味的医疗环境,这不仅仅是患者的需要,同时也是设计师的责任。

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